票务平台猫眼近期因为系统漏洞成为消费者投诉的焦点。据黑猫投诉平台的数据显示，众多消费者抱怨在猫眼上抢购演唱会门票时，系统自动跳转到其他演唱会的购票页面，导致消费者在不知情的状况下购买了错误的门票。更令人诟病的是，当消费者发现并立即申请退票时，猫眼平台却要求收取高达50%的手续费。
尤其在3月18日林俊杰演唱会门票开售时，许多消费者均报告出现了页面跳转错误。一个受害者表示，自己神不知鬼不觉中支付了李克勤演唱会的门票费用。他们坚称这不是个人操作失误，而是猫眼平台故意利用粉丝急切抢票的心理进行欺诈，支付页面仅显示订单号码，并未清晰显示购买内容。在联系平台客服寻求帮助时，却遭遇了冷处理，态度强硬，令人无法接受。
因受害者众多，有消费者开始质疑猫眼是否有诱导消费的嫌疑。猫眼方面对此回应称，他们已对涉及的订单进行了全面系统排查，并反复确认后认为不存在系统错误。猫眼表示，根据用户操作日志判断，用户可能是在下单过程中误点返回首页或广告位，才导致跳转至其他演唱会项目，并强调会按照演出主办方的规定执行退票程序。
不过，就在今年1月，类似的投诉现象也发生在另一个票务平台大麦上，事件一度登上热搜榜。消费者在大麦网抢购林俊杰演唱会门票，结果却意外变成了林子祥的门票。而对于此类买错票且不给予退票的情况，大麦当时的解释也是非系统问题，不予退票。
此外，在2020年和2021年，也有消费者在猫眼和大麦购票过程中遇到了所谓的“跳票”现象。例如，有网友表示在猫眼购票时突然被跳转至不同的活动页面，退票还得支付10%的手续费。有消费者抱怨，在抢购大麦的音乐节门票后，付款成功的门票日期却与原本选择的不同。
尽管各大平台均否认存在漏洞，也要求消费者提供购票时的录屏视频等证据来申诉，然而和票务相关的质疑和投诉却似乎在近年屡屡发生。这对于票务中介服务平台的信用以及用户体验显然产生了极大的负面影响。如果平台不能给出合理的解释和妥善的处理，恐怕在用户心中的信誉以及市场的竞争地位都将受到严重损害。
