2022年12月18日，在寒风凛冽的冬日早晨，徐州市一位68岁的老人因身体不适，进入国网徐州供电公司鼓楼供电服务中心求助。他刚踏入营业厅，脸色苍白，双手被冻得通红，显然状态不佳。身体状况不佳的他直言感到不舒服，请求先坐下来歇息。
工作人员立刻为老人端来热水，并主动帮他缴纳电费。然而，在不久之后，这位老人突然倒在座位上，情况危急。班长李琨和营业员周娟迅速赶到他身边，开始询问老人是否有慢性病史、服用的药物以及家人的联系方式。老人的情况越来越不好，说话也越发含混。
情况紧急，李琨迅速拨打了120急救电话，并在等待救护车到来的时候，坚持陪伴老人，不断跟他交谈以保持他的意识。发现老人穿着的衣服并不足以抵御寒风，李琨脱下自己的棉袄为老人盖上，尽可能为他提供温暖。
联系上老人的女儿却获悉对方因居住地较远无法立即赶至，李琨果断决定与同事们一起陪同老人前往医院。紧急时刻，信任比任何语言都要来得有力。老人将自己的证件和全部现金都交给了李琨，而她紧握着他颤抖的手，给予安慰：“大爷您放心，有我们在呢！”
在医院急诊室，意识模糊的老人依然关心着李琨是否会因为给他衣服而感到寒冷。李琨一遍遍耐心地安慰老人，自己会穿着工作服回去，并已经将老人的包裹和电动车妥善保管好。最终，当老人的女儿赶到医院，李琨把包裹交还给她之后这才放心离开。
医生透露，老人长期身体不佳，当天可能是因为天气寒冷而引发了体力不支，导致晕倒。回到营业厅后，李琨仔细整理并保管好老人留下的钥匙和手套，并将电动车停放在安全的地方。
李琨谦虚地说道：“我们做的只是一件普通的事情，遇到同样的情况任何人都会伸出援手的。”她的善举如同在人们心中播下了善意的种子，让这个冬日因为她的温暖而变得不再那么寒冷。信任与关怀构成了暖心的力量，也是对人性善良最好的证明。
