数月前的一个周末，杭州西湖公安分局的一位副所长徐捷刚坐在医院门诊楼前的花坛上吃饭，突然一个惶恐而急切的声音从旁边传了过来，“你是警察吗？能帮我们个忙吗？” 徐捷抬起头，两双焦虑的眼睛紧紧注视着他。面前站着的是一对夫妻，他们的孩子不幸被烧伤，而眼下的医院无法提供所需的治疗。
由于紧急的情况，好心的夫妇打算立刻驾车带孩子转院，然而他们担心在途中可能会遭遇红灯，他们希望徐捷可以帮他们连络交通指挥中心，以免为了赶时间冒然闯红灯而带来的不必要的麻烦。明显的，他们是看到徐捷身边的警察装备才有此一问的。
徐捷沉默了一瞬，他理解他眼前这两个面孔六神无主的原因，然而这位副所长并没有建议夫妇拨打110求助，取而代之的，他短暂思考后回应他们：“你们把手机号和车牌号给我，带孩子先走，其他的事情我来处理。” 可以想像，这个回答至少在短时间内刺激到了夫妇两人，使得他们心头的沉痛暂时平息。
在确认接到夫妇的信息后，徐捷立刻拨通了城市交通指挥中心的电话，他向他们提供了所有他们所需的信息，并告知了对方的紧急情况。他自己也在随后联系了夫妇，询问了他们孩子的状况，听到孩子已经安全到达医院并开始治疗，心中的石头终于落下。
就在昨天，徐捷接到一个电话，是那对夫妇打来的，他们想知道他的名字和地址，表达他们的感谢。然而徐捷并没有告诉他们，与此同时他告诉他们，他更关心孩子的恢复情况是如何。
得知孩子只是二级烧伤，并已经安排手术的结果后，徐捷觉得安心不少。虽然面对夫妇的多次强烈要求，希望能亲自表达谢意，但他都婉言谢绝了。
作为一名警官，徐捷从警校毕业那天起就希望能够做一个好警察。他觉得一个好警察不仅仅是要办几件大案，赢取几个荣誉，真正的好警察应该能得到百姓的内心的承认和感谢。在回复这对夫妇的最后一条消息时，他说，“我叫人民警察，你的感谢我收到了，我很满足。” 他希望他们能在杭州过得平安，工作顺利，身体健康，并告诉他们“今后有困难可以找警察。”
