近期，滴滴出行平台的技术故障成为用户热议的焦点。许多北京地区的用户表示，他们发现该app出现无法叫车的状况，同时，司机端也出现了接不到订单或无法正常使用导航的问题。11月27日深夜起，这一系列异常现象引发关注。次日清晨7点31分，滴滴出行官方微博发布消息称技术团队正在抢修，服务已逐步恢复。然而，到当天上午9点半，仍有乘客投诉称无法顺利使用滴滴的叫车服务。
据了解，滴滴平台的司机用户在28日上午10点半之前，普遍遭受后台系统崩溃的困扰。在系统混乱中，一些司机发现自己的帐户数据出现明显的异常，诸如今日口碑值、接单数量和营业额都显示为零。更有一些极端情况，记者观察到某些司机的账户余额显示竟高达690亿余元，一时间，这种荒诞的数字引发了公众的广泛议论。
另一方面，不止是数据异常，还有司机反映，他们被平台错误地派单到了两千公里以外的地点，这显然是技术故障导致的定位失准。针对这些问题，记者特地联络了滴滴官方客服，客服人员表示，目前技术问题正在逐步修复中。但由于他们所在的客服部门并非技术部门，故无法提供系统崩溃的具体原因和修复进展的详细情况。
值得注意的是，客服人员还透露，即便是他们所使用的客服系统，亦出现了故障，这意味着此次技术问题影响的范围之广，超出了用户的预期。这也使得客服人员在处理用户咨询时显得力不从心，难以给出确切的解决时间。
对此，有分析人士指出，随着移动互联网的迅猛发展，网约车平台已经渗透到日常生活的各个角落。此次滴滴的系统故障，无疑对于城市交通运行和人们出行造成了一定程度的影响。因此，这一事件的发生，不仅给滴滴公司带来了负面的公关压力，同时也暴露了当今依赖互联网服务平台的风险。
在社交媒体上，有关于滴滴系统故障的议论纷纷。而滴滴出行在官方微博中还特意回应，称部分传播的“司机收入超690亿”的图片为PS篡改产物，他们将会调查此事的真实性，一旦发现恶意篡改传播行为，将会采取法律措施进行维权。北京新闻广播将持续关注此事，为广大听众提供最新进展。
