12月24日，上海迪士尼度假区官方透露，备受瞩目的新游乐项目“疯狂动物城：热力追踪”当前已临时暂停服务。该消息通过度假区官方App发布，呼吁游客随时检查软件以获得关于景点最新动态的信息。这个基于热门动画电影主题的园区于12月20日迎来了盛大的开幕仪式。
然而，据度假区方面所言，在开始运营的初期，新开幕的“疯狂动物城：热力追踪”由于其复杂的乘骑系统，可能需要不时进行现场维护和暂停服务，以确保游客安全。当游乐项目出现暂时关闭时，现场的演职人员会给游客以指引，管理层对游客表现出的理解和合作表示感谢。
事实上，在上述官方声明前一天，即12月23日，就有多名网友在社交媒体上抱怨称，由于该项目设施故障，大量排队等候体验的游客被困在排队区内长达三个多小时，部分游客甚至直至深夜才得以离开。网友评论透露，虽然现场工作人员对于最先和最后排队的游客提供了快速通行证作为补偿，让他们能够优先去体验其他项目，但那些处于中间位置的排队者则在较晚时候才得到相应的补偿。这种不均等的补偿方式让不少游客感到失望。
有网友指出，部分排队路径设在户外，而当天上海气温跌至零下七度，不少仍在外面等待的游客不得不忍受严寒，视频显示他们在酷寒中搓手取暖。这些画面令人关注安全与舒适的平衡问题。
记者就故障频发及游客滞留问题联系上海迪士尼度假区，工作人员解释说，由于“疯狂动物城：热力追踪”项目较为复杂，偶尔需要进行维护工作，确保游客安全。至于之所以会发生游客被困事件，工作人员回应称，实际上游客可以选择离开，但许多人希望继续等待维修并体验该项目。
对于发生故障仅部分游客获得补偿的问题，工作人员表示，当场向演职人员或游客中心提出反馈的游客可以得到补偿。如果当日未能提出反馈，后续通过核实情况也能够获取补偿。关于设备故障的补偿机制，工作人员指出，园区通常会发放快速通行证作为补偿。
总而言之，上海迪士尼度假区对发生的意外情况表示歉意，并承诺将继续改进以提升游客体验。同时，她们建议游客在前往度假区前，通过官方App或咨询服务热线获取最新的游乐信息。
