被誉为世界上最大的冰雪主题乐园——中国哈尔滨市的哈尔滨冰雪大世界，以其庞大的规模和独特的冰雪景观每年吸引着国内外众多游客。这个景区覆盖超过60万平方米，由各式各样的冰雪雕塑、建筑和娱乐设施组成，是游客冬日游玩的热门去处。
第二十五届哈尔滨冰雪大世界在18日11时正式对外开放，面对游客的热情预约，开园不足3小时预约数量便激增至4万。景区运营团队由于预约人数超出承载能力，当日下午决定停止18日的门票销售。然而，尽管采取了紧急措施，但开园首日依旧出现了游客集中体验热门项目，导致长时间排队等待，无法如愿游玩的情况。一些游客在极寒气温下等待数小时后，因未能玩到心仪的项目而高喊退票，视频曝光后在网络上引发关注。
此前的报道中，有游客反映，虽然提前进行了游玩项目的预约，但是因为排队人数众多，最终未能如愿以偿。不仅冻在了零下20度左右的严寒中，还失去了宝贵的游玩时间和好心情。冰雪大世界方面在12月19日发表了一封向广大游客致歉的信，并表示对服务不周进行了深刻反思，并立即采取了整改措施。
哈尔滨冰雪大世界的运营问题暴露出中国冰雪产业在快速发展的同时，也面临一系列挑战。当前中国冰雪产业的市场参与者众多，市场比较分散，但资金和技术门槛较高，参与布局的企业多具备资金或技术优势。部分企业如铭星冰雪、卡宾滑雪和娅豪集团等，在多个赛道上布局，综合实力较强。而有些企业例如哈尔滨冰雪大世界和长白山旅游，更是利用当地资源深耕冰雪旅游市场。冰雪用品及相关产品制造领域，如探路者、360°等企业亦是重点发展方向。
在中国冰雪旅游需求方面，南方城市的客源日益增加，大有“北冰南展”的趋势。南方的滑雪爱好者出于对冰雪运动的好奇及较强的消费力，愿意为此付出比北方爱好者更多的费用。当前市场需求促使不断有资金涌入这一领域，并且很多冰雪项目和投资开始向南方市场倾斜。在2022年冬奥会成功举办及相关冰雪产业政策的推动下，中国人口基数大且发展需求旺盛，预计中国冰雪产业市场规模将迎来更高的增长。根据前瞻产业研究院发布的报告预测，到2025年中国冰雪产业市场规模将突破1万亿元，到2028年可能超过1.2万亿元。
哈尔滨冰雪大世界的此次事件，不仅是该景区服务质量的一次考验，也是整个中国冰雪产业在迅速增长的背景下，需要面对的运营和服务挑战的缩影。对于哈尔滨冰雪大世界而言，它在道歉及整改的基础上，未来将如何提升服务质量，满足游客需求，以及如何在激烈的市场竞争中维持其领导地位，都是值得继续关注的问题。
