随着年底的临近，许多消费者正计划如何利用一年来累积的积分，但也有不少人发现，他们辛苦积累的积分已悄然归零。现在，有些商家或品牌的会员系统融入了各式各样的小程序中，消费者如果不常消费，几乎就没有机会再次登录小程序，而积分过期未用便会在不知不觉中被系统自动清空。
在众多会员积分系统中，存在着清零的暗规则。这些规则往往藏在不起眼的角落里，让消费者在忽略了规则的细节后，惊讶地发现积分已消失。法律专家指出，商家在未充分通知消费者的情况下清空积分，违背了对消费者应有的告知义务。
例如小魏，一位忠实的母婴品牌消费者，发现自己的金卡VIP会员积分从数千点跌至15分。她在品牌官方旗舰店的会员主页上看到，积分是有有效期的，并且逾期未用则会自动清零。更令人不满的是，品牌方并不主动通知积分的清零。
另一位消费者小吴，失去了接近万分的积分，并且品牌还在通知升级途中改变了积分规则，使她的会员级别降低，权益也随之贬值。她表示自己对此品牌已经不再有兴趣。
记者在网络投诉平台上搜索到关于“积分清零”的投诉多达673条，问题遍及银行、酒店、美妆等各行各业。大多数消费者都提出了在积分清零前未收到任何提醒信息的问题。
江苏天倪律师事务所的王成荣律师认为，积分等同于一种财产权利，消费积分可以被视作一种特殊的赠与。商家可以设定积分的使用条件，但必须尽到告知义务，而且这些条件不能过分苛刻。若积分规则变更，根据《民法典》相关规定，需要征得消费者的同意。
上海市浦东新区消保委发出的消费提醒中，特别强调商家在设计积分规则时不能过于任性，应尊重消费者的知情权和确保契约的公平性。同时，消费者也应留意积分使用的各种规则，尤其是有效期等关键性规定，并应养成定期查询和兑换积份的习惯。
随着年底的临近，消费者们不妨检查自己的会员积分，防止积分过期无声无息地被清空。遇到积分问题，消费者也可以通过消保委或其他监管部门投诉维权，并要求商家提供相应的告知和补偿。
