近日，上海地铁公布的最新票务处理规则引发了公众广泛关注。其中，最显著的变化是允许乘客在10分钟内免费进出同一地铁站口。这对于那些因进错口、上厕所或其他原因需要短时间进出地铁站的乘客来说，无疑是一项贴心的便民措施。据悉，这一规则的适用情况十分灵活，乘客只需联系地铁站内的服务窗口，便能办理退票业务。
这项新规背后，反映了上海地铁公司对公众声音的重视，而追根溯源，其缘起于一起引人瞩目的学生维权事件。2022年12月，华东政法大学的学生罗雨洁在乘坐地铁后，因发现自己走错出口，需要重新进站以到达更近的出口。她以为只是借道，并未实际乘坐列车，所以不应被收费。然而，账户中仍然被自动扣除了3元乘车费。小罗认为地铁公司的此种行为侵犯了自己的合法权益，决定采取法律行动维权。
在小罗和同学们的组织下，他们成立了“撬起地铁”队，并将上海申通地铁集团告上法庭，质疑其制定的“0公里票价为3元”的规则是否合法，请求判决无效并返还车费。小罗在审判中明确表示：“一是我并未乘坐地铁；二是地铁公司没有履行客运服务，不应收取费用。”她同时指出，地铁公司的规则缺乏合理性，并未履行合理提示和说明的义务，认为该收费规则属于无效的格式条款。
此案件受到了法官周琪的高度重视。她立即意识到这3元的费用不仅与原告的个人权益相关，更关联到普遍的民生议题，必须审慎处理。地铁公司就此问题做出回应，承认有接到类似的乘客反馈，且已开始注意到乘客的诉求。地铁公司负责人员在调解中亲自向小罗解释了新规行政措施，并承诺将加强制度的宣传和实施。法官认真解释了相关的法律规范和规章制度，小罗表示理解，并撤回了起诉。
上海地铁公司的这一改革措施标志着企业对乘客权益的尊重及对社会呼声的积极响应，同时也是对法律和民意的一次有效回应。这不仅为上海地铁乘客带来了更人性化的服务，也对其他公共服务行业树立了积极的示范。未来，随着类似的民生问题的不断涌现，公共企业与普通民众之间的互动将更加频繁，透明和务实的沟通方式、灵活高效的解决方案，将越来越成为城市运营不可或缺的一部分。
