11月27日晚间，一则关于“滴滴崩了”的消息迅速攀升至热搜榜首，引起了公众的广泛关注。从此事发展之初，不仅社会各界，更有滴滴忠实用户因为这次突如其来的系统故障感到不便。据网友反馈，滴滴出行应用突发异常，多功能暂时无法使用，包括但不限于定位功能失灵、车辆叫不上、支付系统无法结算等系列问题。
深夜的紧急状况让滴滴用户在寒冷之夜体验到了前所未有的困扰。尤其在一线城市如上海、北京、广州等，众多市民依赖滴滴出行应用处理每日的通勤需求，此次事件无疑对他们的日常生活造成了极大的影响。社交平台上，人们分享自己因服务中断而无法顺利出行的经历，确实对滴滴公司提出了质疑和批评。
深夜23时30分左右，更有报道称尝试访问滴滴官方网站时出现了”502 Bad Gateway”的错误提示。而尝试重新下载滴滴出行应用并登录同样遭遇失败，显示服务明显中断。
在用户急需支持时，滴滴出行的乘客服务热线也未能提供有效帮助，拨打后的提示声称对方已关机，增加了用户的焦虑感。
随着问题的持续发酵，滴滴出行官方微博终于在11月27日夜间做出了官方回应。声明中，滴滴出行表示因系统故障导致服务出现异常，技术团队已经紧急进行修复，并承诺将逐步恢复服务。同时，滴滴呼吁无法锁车的骑行用户不必原地等待，达到目的地后的乘客也可以先行离开，相关费用问题将会得到妥善解决。
但即便如此，截至28日早晨，仍然有用户在社交媒体上反应无法正常使用滴滴服务。网友纷纷吐露自己的遭遇，其中有用户因为滴滴的故障，在冬季天气中骑行15分钟回家，感受寒冷；也有用户因为无法及时赶往机场，不得不转向其他出行服务商；更有的用户感慨因为滴滴服务的中断，连续多个小时未能恢复正常使用。
这次技术故障不仅测试了滴滴应急响应能力，更是对用户忠诚度的一大考验。对于未来，用户和滴滴都期待能有更好的沟通和服务，以减少此类事件对人们日常生活的不便。
