5月21日，王先生替过世妹妹见周杰伦遭大麦拒绝一事引发广泛关注，迅速冲上热搜第一。事件在网络上发酵后，当天深夜，大麦官方微博发布回应说明，承认当值客服确实存在教条和死板的问题，未能与当事人产生共情。大麦表示目前已协助办理免费退票，票款将于5月22日原路退回。同时，大麦也表示正在努力沟通，希望最终能帮助王先生实现他的愿望。
根据此前报道，王先生（化名）向“黑猫投诉”平台反映称，妹妹此前购买了6月1日周杰伦长沙演唱会的门票，但妹妹在本月初不幸意外去世。见周杰伦是妹妹一直以来的愿望，王先生希望能替她完成遗愿，于是从5月14日起向票务平台大麦申请更换观演人，但即便在按要求出示了死亡证明和销户证明后，仍被大麦拒绝。
这一事件在网络上传开后，引起了广泛的讨论和批评。很多人对大麦的处理方式表示不满，认为他们缺乏基本的同理心。虽然退票原路返还票款是大部分购票者希望获得的处理，但对王先生而言，这种安排反而可能带来二次伤害。他所希望的是能完成妹妹的心愿，而非单纯的金钱补偿。这样一来，退款虽然解了燃眉之急，但却无法弥补内心的遗憾和悲痛。
深入思考，事件中的王先生之所以坚持要为妹妹完成心愿，足以看出其心意的可贵之处。他在提交了一系列证明材料后，本应认为事情有望解决。然而平台的教条化处理，让他的希望瞬间化为泡影。许多人对此表示同情与理解，认为在王先生面前，平台的处理显得极不人性化。
尽管也有一些人认为，亲人已逝，再执着于替妹妹完成心愿似乎没有太大实际意义，但实际上，失去亲人是一件非常痛苦的事情，家人往往需要通过完成逝者遗愿等方式来寻求内心的抚慰。从这个角度看，王先生通过完成妹妹的愿望来纪念她，不仅是一种情感的寄托，也是一种对逝去亲人的缅怀。这也就很好理解他为什么在改票遭拒后，还希望能再购买一张票自己入场。他希望通过这一行动，保存妹妹的记忆，与她同在。
有部分网友支持大麦，认为其按规矩办事无可厚非，毕竟票务平台需要防范黄牛囤票，确保实名制的严格执行。然而，从实际执行来看，规矩虽重要，但也需要灵活应对因不可抗力影响的特殊情况。大麦在回应中将责任归咎于客服教条和死板，但实质上，这反映了管理层在处理突发状况时缺乏人情味的问题。
回顾类似的事件，不难发现，票务纠纷并非孤例。今年3月，广东的娟女士购买某歌手演唱会门票后，因父亲去世无法到场，申请退款却遭拒绝。虽然两起事件有所不同，但本质上都反映了票务平台在应对突发情况时的僵硬和不近人情。因此，无论何种演出，平台都应有更人性化的处理措施，尤其是面对特殊情况，不妨特事特办，给予购票者一定的灵活处理空间。
目前距离6月1日还有一定时间，公众希望在这段时间内，大麦能真正体谅王先生的心情，并帮助他实现替妹妹完成心愿的愿望，给这段悲伤的故事一个温暖的结局。如果能够这样处理，无疑将会为大麦赢得更多的尊重与信任。
