近日，京东集团对外发布重磅消息，从2024年1月1日起，京东的一线业务员工将迎来大幅度薪酬增长。具体而言，其采销等一线职位的年固定薪酬将接近翻倍。据了解，这一调整将涉及京东零售的全体员工，预计每位员工的平均工资增幅不低于20%。
在当天的早些时候，记者还了解到京东最近对其退款政策进行了更新，新开放的”仅退款”功能跟随了拼多多、阿里的步伐。根据京东最近修订的《京东开放平台交易纠纷处理总则》，在新的退款模式下，消费者若不需要原商品，可直接申请退款，且在退款完成后，将不能对该商品再次提出退货请求。
对于这一系列变动，京东内部人士透露，实际起因与创始人、董事局主席刘强东12月9日在公司内部网站的一番回复有关。刘强东在回应员工的评论时表示，京东必须改变以应对低谷。他强调，公司和个人一样都会经历起伏，正是这些起伏锻造了公司的伟大。针对公司现状，他坦言感到自责，但同时表明了自己决不会放弃的决心，也希望员工们能持续努力。
刘强东直言，京东目前组织结构庞大而效率不高，改革需要时间，他还批评那些口头上谈创新，实际上却只会模仿跟随的行为。
另一边，12月13日有媒体报道称，京东正在进行人员调整，涉及多个业务线包括物流、科技、零售和工业等部门，一些员工表示，调整的比例在不同部门之间有所差异，有的部门裁员比例较大，并且在年底之后可能还会有进一步的调整。面对这一报道，京东内部人士予以否认，称没有此类计划。并强调京东正在积极招聘员工，公司的总员工数已增长至59万人。
在电商行业竞争日趋激烈的当下，京东此次调整薪酬体系和优化客户服务模式的举措，被业内解读为公司努力提升内部士气、优化用户体验的重要一步。劳资关系的恰当处理和顾客满意度的持续提升，对于保持企业竞争力至关重要，也将成为未来京东发展路上的关键。随着2024年的临近，各界对于京东能否凭借这一系列改革走出低谷拭目以待。
