12月16日，浙江湖州的一个风景如画的度假区突然成为新闻焦点。一段网络视频显示，50余名游客在云上草原国际山地旅游度假区乘坐缆车时，因意外故障被困于寒风凛冽的高空中，情况危急。据游客反映，他们在接近山顶的缆车里，遭遇了长达近三小时的挟持。由于天气寒冷，温度达到零下六七度，车厢内甚至开始结霜，薄薄的冰霜覆盖舷窗，使窗外的雪山景色变得模糊不清。顶棚上的水珠凝结，随着缆车不定时的轻微晃动和咔嚓声响，游客们无不心惊胆战。
事发次日，记者联系到了视频中的主要发布者，刘女士。她详述了当时的情况：她和同行的几位伙伴被困在了接近山顶的某处，附近空无一人。凉风不断吹入，游客们冻得瑟瑟发抖。据刘女士回忆，缆车内的各种联络尝试几乎得不到任何实质性的帮助，工作人员似乎在推卸责任，没有给出确切的救援预期时间。对于游客来说，时间仿佛静止。终于在将近三个小时后，缆车重启并缓缓下山。但游客们的痛苦并未就此结束，因为随后的处理也让他们感到无法接受。刘女士表示，在被救出后，景区方面并未有任何道歉，也没有立即为游客提供温暖。只是在游客们集体要求下，才勉强提供了红糖姜茶。而对于其后的处理，包括退票与合理赔偿，景区方面的回复显得既模糊又强硬，建议不满意的游客可以通过法律途径解决。
此事件引起了公众的广泛关注，不仅是因为游客们的身心受到了考验，更因为它暴露出了一些旅游景区在紧急情况处理和游客权益保障上的不足。记者随后联系了度假区的客服中心，一位工作人员解释称，停运缆车确实是由于当日风力过大，为了安全考虑才采取了紧急措施，而后有组织地安排了游客下山，并在山下准备了姜汤和保暖用品。对于游客实际被困的时间，工作人员则表示情况并非如游客描述的那般严重，他们有尽快响应并解决问题。
这次浙江湖州缆车事件不仅是一个简单的旅游意外，它还促使人们开始深思，在旅游业日益兴旺的当下，如何全面提高安全管理和应急反应水平，同时保障游客的合法权益，这是旅游管理者和整个社会共同需要面对的课题。
